QTeamin logistiikkapalveluiden vuoden 2026 asiakastyytyväisyyskyselyyn vastasi yli 30 asiakkaan edustajaa.
Tulokset kertovat kokonaisuutena vahvasta asiakastyytyväisyydestä ja toimivasta yhteistyöstä. Asiakastyytyväisyyden kokonaiskeskiarvo oli 8,7 asteikolla 1–10. Erityisen myönteinen kehitys näkyi asiakkaiden suositteluhalukkuudessa.
QTeamin NPS-luku nousi edellisvuoden 47:stä lukemaan 61. Tulos on viiden vuoden mittaushistorian toiseksi korkein.
Operatiivisen toiminnan vahvuuksina korostuivat sovittujen aikataulujen noudattaminen ja toimitusohjelman toteutuminen, jotka molemmat saivat keskiarvoksi 9,0.
Myös toteutustietojen ohjeiden mukainen lähettäminen arvioitiin tasolle 9,0.
Selvää kehitystä tapahtui varastojen puutavaralajien lopetusilmoituksissa. Myös varastojen järjestelmällisen ja oma-aloitteisen tyhjentämisen arvio parani edellisvuodesta.
Avoimessa palautteessa QTeam sai kiitosta erityisesti yhteistyön sujuvuudesta, henkilöstön tavoitettavuudesta ja ammattitaidosta, joustavuudesta, oma-aloitteisuudesta sekä kyvystä vastata muuttuviin kuljetustarpeisiin. Palautteissa nousivat esiin myös hyvä yhteydenpito, luotettavuus ja palveluhenkisyys.
Kysely toi esiin myös kehityskohteita. Jatkossa huomiota kiinnitetään erityisesti toiminnan tasalaatuisuuteen, varastopaikkatyöskentelyn käytäntöihin, ennakoivaan viestintään sekä kuljetusten laatu- ja turvallisuuskäytäntöihin. Tavoitteena on vähentää yksittäisiä toimija- ja aluekohtaisia eroja sekä varmistaa, että hyväksi koetut toimintatavat toteutuvat mahdollisimman yhdenmukaisesti koko verkostossa.
Asiakaspalautetta hyödynnetään QTeam-verkoston toiminnan jatkuvassa kehittämisessä. Tavoitteena on vahvistaa edelleen niitä asioita, joita asiakkaat jo nyt arvostavat: luotettavaa yhteistyötä, hyvää tavoitettavuutta, ammattitaitoista palvelua ja toimivaa kuljetustenohjausta.
